Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden voor levering van producten door De Koffie Broers.
Wezelkoog 12, 1822 BL Alkmaar.

Herroeping

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verpakking niet geopend is i.v.m. hygiëne.

Bij het openen van de verpakking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden.

Mocht u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van uw adres naar De Koffie Broers zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan De Koffie Broers geretourneerd worden.

Een bestelling kan worden geretourneerd aan het volgende adres: De Koffie Broers, Wezelkoog 12 1822 BL Alkmaar.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via Info@dekoffiebroers.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Garantievoorwaarden

Koffiemachines

Wij bieden een garantie van 24 maanden op onze koffiemachines, te rekenen van af de aankoopdatum. Gedurende deze periode garanderen wij dat het product vrijs is van fabricagefouten en materiaaldefecten. In geval van een defect dat onder de garantie valt, zullen wij het product kosteloos repareren of vervangen, afhankelijk van de situatie.

Garantie dekt niet:

Schade veroorzaakt door onjuist gebruik in- of uitwendige verontreiniging (door bijvoorbeeld koffie resten en/of kalk), zoals verkeerd onderhoud, onjuiste installatie of gebruik van niet-aanbevolen accessoires.

Normale slijtage van onderdelen zoals filters, afdichtingen en andere verbruiksonderdelen.

Schade door ongelukken, mishandeling of buitengewone omstandigheden (bijvoorbeeld water-, vuur- of stormschade).

Ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen aan het product.

Carry-In Policy

Onze garantie wordt uitgevoerd onder een Carry-Inn-beleid. Dit betekent dat, indien uw koffiemachine defect is en binnen de garantieperiode valt, u het product zelf naar onze reparatiewerkplaats moet brengen. De kosten van verzending of transport naar of van het zijn voor uw eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Voorwaarden voor garantieclaim:

Bewijs van aankoop (factuur) dient te worden overlegd bij het indiende van een claim.

Het defect moet binnen de garantieperiode worden gemeld.

De machine dient in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd voor inspectie en eventuele reparatie.

Let op: Indien een reparatie nodig is, zal de duur van de reparatie afhankelijk zijn van de aard van het defect en de beschikbaarheid van onderdelen. Wij streven ernaar om uw koffiemachine zo snel mogelijk te herstellen.

Bij vragen over de garantie of het indiende van een claim kunt u contact opnemen met onze klantenservice.